L’Associazione Sportiva Dilettantistica Sondalo Sport è un’associazione apolitica e non ha scopo di lucro.
L’Associazione Sportiva Dilettantistica Sondalo Sport si conforma alle norme e alle direttive imposte dalla legge e dal CONI, nonché a tutte le disposizioni statutarie delle Federazioni o Enti di Promozione Sportiva a cui è affiliata.
L’Associazione Sondalo Sport nasce con l’intento di raggruppare le varie Associazioni sportive operanti nel Comune di Sondalo e ha per finalità lo sviluppo, la gestione e la diffusione di ogni attività sportiva, sia a livello agonistico che ricreativo, che si svolga sul territorio del Comune di Sondalo, mediante la programmazione e l’organizzazione dell’attività sportive in genere, compreso lo svolgimento dell’attività didattica.

LA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI

A.S.D. Sondalo Sport è un associazione sportiva del Comune di Sondalo, che consapevole di operare come associazione al servizio della collettività, intende far crescere positivamente il rapporto di collaborazione con i propri Utenti, per conoscere e soddisfare le aspettative,  necessità, il   benessere e le esigenze di frequentazione dell’impiantistica sportiva da parte dei Cittadini e delle Associazioni no profit operanti nello sport e nella socialità. La Carta della Qualità dei Servizi di A.S.D. Sondalo Sport è il documento che informa gli Utenti sui servizi offerti e l’impegno che A.S.D. Sondalo Sport  assume nei loro confronti.  Essa vuole essere strumento di facile consultazione e di chiara informazione per garantire adeguata conoscenza sia in merito alle attività che alle forme di tutela dei diritti degli Utenti degli impianti gestiti da A.S.D. Sondalo Sport.  La Carta dei Servizi testimonia l’importanza che, nel sistema di lavoro quotidiano di A.S.D. Sondalo Sport, assume l’attenzione agli Utenti e la misurazione della qualità dei servizi a loro erogati.  Per una valutazione attendibile e completa, la misurazione della qualità è  integrata sia dall’analisi dei suggerimenti e reclami pervenuti, sia dalle rilevazioni, compiute sistematicamente, del grado di oddisfazione degli Utenti.  Pertanto rappresenta l’idoneo strumento adottato dall’associazione per orientare l’azione operativa dell’intera organizzazione associativa verso la soddisfazione di tutti i soggetti interessati dal   servizio prodotto ed erogato da A.S.D. Sondalo Sport.   Attraverso la Carta dei Servizi noi ci impegniamo a fornire un servizio di qualità ai nostri Utenti, ai quali chiediamo di partecipare attivamente al miglioramento del servizio, con richieste, osservazioni, suggerimenti e reclami.   La Carta dei Servizi di A.S.D. Sondalo Sport completa il percorso intrapreso con l’adozione del Contratto di gestione stipulato tra il Comune di Sondalo e  A.S.D. Sondalo Sport e recepisce i principi della Carta dei valori adottata dal Comune di Sondalo stesso. Nel rispetto dei profili soggettivi di  A.S.D. Sondalo Sport, associazione sportiva erogatrice di un servizio pubblico, e sulla base dei contenuti del Contratto di gestione stipulato con il Comune di Sondalo, intendiamo promuovere il servizio agli Utenti considerandoli portatori di diritti rispetto alle prestazioni promesse.

CHI SIAMO

A.S.D.Sondalo Sport,, associazione sportiva dilettantistica, ha in affidamento il servizio di gestione degli impianti ludico-sportivi di proprietà del Comune di Sondalo, e in conformità con tale finalità si occupa primariamente di:

1. erogare il servizio nel rispetto delle tariffe adottate dal Comune di Sondalo;
2. curare l’attività di manutenzione del patrimonio immobiliare sportivo nei limiti delle deleghe affidate dal Comune;
3. gestire l’offerta e la qualità dei servizi nonché i rapporti con tutti i portatori di interesse (Utenti, cittadini, Comune di Sondalo, Scuole, federazioni sportive, enti di promozione sportiva, fornitori, ecc.).

Il ruolo del Comune di Sondalo è quello di:

1. delineare gli indirizzi d'uso e la politica tariffaria;
2. definire e verificare il rispetto degli indicatori di efficacia, efficienza ed adeguatezza dell’attività di servizio resa da A.S.D. Sondalo Sport agli Utenti e al Comune stesso;
3. contribuire al finanziamento dei costi e degli investimenti di A.S.D. Sondalo Sport che non possono essere sostenuti da risorse interne.

Insieme, A.S.D. Sondalo Sport e Comune di Sondalo, collaborano per individuare le strategie di miglioramento dell’offerta di servizi e promuovono iniziative di sviluppo delle attività e delle strutture sportive sul territorio comunale di Sondalo.

A.S.D. Sondalo Sport  è un’associazione sportiva dilettantistica, che ha avuto in affidamento il servizio di gestione degli impianti ludico-sportivi di proprietà del Comune di Sondalo, con  deliberazione del Consiglio comunale  n. 19 del 31/05/2010 e con deliberazione della Giunta  comunale n. 66 del 31/05/2010.  Il contratto stipulato  con il comune di Sondalo è valido dal 01/06/2010 sino al 31/05/2012 e determina l’affidamento e la gestione dei seguenti gli impianti sportivi a disposizione degli Utenti:

1. Palestra del centro polifunzionale
2. Campi da tennis
3. Campetto da calcio
4. Palestra di muscolazione
5. Campo da calcio
6. Strutture per servizi di supporto e di cura  del tempo libero: sale riunioni, bar, campeggio, parco giochi ed area verde attrezzata, alloggio custode

A.S.D. Sondalo Sport  è un’associazione dilettantistica sportiva apolitica, senza fini di lucro, formata da soci che sono ammessi ad assumere la qualifica di soci quando sono  associazioni o società sportive aventi sede nel Comune di Sondalo, e che fattane richiesta, ottengano il parere favorevole del Consiglio Direttivo.

Gli Organi di A.S.D. Sondalo Sport  sono:

1.  L'Assemblea dei soci 
2. Il consiglio direttivo
3. Il consiglio di amministrazione, al quale spetta l’attività di indirizzo e controllo gestionale
4. Il Presidente al quale spetta la rappresentanza istituzionale dell’Associazione, il raccordo con il Consiglio Comunale e il Consiglio di Amministrazione, che egli presiede, la vigilanza generale sulla gestione.
5. Il collegio dei revisori, ove nominato.

L’Associazione ha per finalità lo sviluppo e la gestione di ogni attività sportiva mediante la   programmazione e l’organizzazione dell’attività sportiva in genere, compreso lo svolgimento dell’attività didattica. L’Associazione è caratterizzata dalla democraticità della struttura e dell’elettività delle cariche sociali. L’Associazione accetta incondizionatamente di conformarsi alle norme e alle direttive imposte dalla Legge e dal C.O.N.I., nonché  a tutte le disposizioni statutarie delle federazioni o Enti di Promozione Sportiva a cui è affiliata.

A tal fine l’ A.S.D. Sondalo Sport potrà, fra l’altro:

• Programmare ed organizzare gare e manifestazioni sportive aventi quali principali protagonisti le Associazioni sportive ad essa aderenti;
• Organizzare l’attività sportiva, didattica, ricreativa e culturale sia all’interno che all’esterno degli impianti sportivi gestiti, avvalendosi anche di collaboratori esterni per l’avvio, l’aggiornamento ed il perfezionamento della pratica sportiva;
• Promuovere, principalmente nel comprensorio del Comune di Sondalo e della comunità Montana di appartenenza servizi stabili ed efficienti per la pratica dell’attività sportiva;
• Gestire al meglio strutture e impianti, sportivi e ricreativi, per la pratica sportiva;
• Svolgere eventuale ed accessoria attività commerciale, come ad esempio la gestione di punti di ristoro e la somministrazione di alimenti e bevande nonché la gestione di aree destinate a campeggio, situate all’interno del centro sportivo di Sondalo;
• Attuare forme di collaborazione con atri enti pubblici e privati, nonché affiliarsi ad enti ed organizzazioni che non abbiano fini a scopo di lucro.

In conformità al proprio Statuto,  A.S.D. Sondalo Sport eroga servizi cercando di migliorare la gestione degli impianti sportivi in affido, sia di ottimizzare le risorse umane e finanziarie impegnate che ampliare e rispondere alle numerose e mutevoli esigenze dell'utente.  Tale servizio viene erogato svolgendo, in maniera diretta o con supporto di terzi, azioni specifiche quali:

• attuare le migliori tecniche di gestione, manutenzione  degli impianti sportivi, per il raggiungimento di sempre migliori livelli di sicurezza, di riduzione dei consumi energetici, di qualità e di rispetto dell'ambiente;
• individuare e applicare i più idonei criteri e regole di assegnazione degli spazi degli impianti sportivi, in modo da  coordinare e rispettare i diversi fabbisogni sportivi, sociali ed economici degli utenti e della comunità, anche in collaborazione, laddove possibile, con le   associazioni sportive;
• ottimizzare l’utilizzo degli impianti sportivi, individuando ed applicando i più idonei criteri e regole di assegnazione degli spazi nel rispetto dei principi di correttezza, equità e trasparenza, tenendo conto sia degli indirizzi stabiliti dal Consiglio Comunale di Sondalo che delle aspettative dell’utente, collaborando il più possibile con le associazioni sportive;
• garantire le condizioni  igienico sanitarie e di sicurezza degli impianti sportivi aperti al pubblico e delle attrezzature  utilizzate per la pratica sportiva nel rispetto almeno della normativa vigente;
• raggiungere il più alto grado di copertura dei costi attraverso la riduzione dei costi di gestione, compatibilmente con la qualità di servizio da erogare, e la vendita dei servizi (a tariffa pubblica e non);
• assegnare alla Carta dei Servizi (carta della qualità promessa agli utenti), alla rilevazione della qualità erogata e percepita, alla misura della "Soddisfazione degli utenti", la qualificazione di idonei strumenti in base ai quali programmare e orientare l'azione operativa dell'intera organizzazione associativa;
• informare e comunicare alla comunità territoriale le opportunità offerte dall'impiantistica sportiva del Comune di Sondalo, favorendo qualsiasi forma di avvio alla pratica sportiva finalizzata al benessere della famiglia, dei giovani, degli anziani e dei soggetti diversamente abili.
• Erogare all’Utente, considerato il nostro valore più importante, un servizio pubblico con elevata efficacia ed efficienza, a prezzi adeguati alla qualità;
• Gestire, quotidianamente, gli impianti sportivi affinché siano luoghi attivi per migliorare la qualità della vita di chi pratica lo sport e cerca il benessere fisico e dove si instauri, con gli Utenti, un rapporto cordiale, sincero ed amichevole ricercando la loro piena soddisfazione.

L’Associazione è fortemente impegnata perché  crediamo:

• nel miglioramento continuo del livello di sicurezza e igiene degli impianti sportivi, anche oltre ciò che la normativa attuale prevede;
• nel futuro e nello sviluppo dell'attività fisica e nei benefici individuali e collettivi che da essa si può ottenere;
• nella formazione e nel miglioramento continuo affinché nei nostri impianti si instauri con gli Utenti un rapporto cordiale, sincero ed amichevole e che essi diventino luoghi attivi per migliorare la qualità della vita;
• che le norme di comportamento individuale debbano uniformarsi alla correttezza, alla trasparenza, all'imparzialità e all'equità sostanziale.

Le Persone al Vostro servizio

La centralità dell’Utente e la sua soddisfazione è un valore assoluto per  A.S.D. Sondalo Sport.  Di ciò è pienamente consapevole tutta l'organizzazione impegnata nella “produzione del servizio”, ed è coinvolta nel lavoro di squadra, nella condivisione degli obiettivi e in quello “spirito di servizio” che creerà, ogni giorno di più, la giusta sintonia con le aspettative dell’Utente.

I numeri al Vostro servizio-Gli utenti possono fare richiesta dell'utilizzo delle varie strutture sugli appositi moduli prestampati reperibili presso l'Ufficio della Pro Loco di Sondalo in via verdi,2-23035 Sondalo (So), oppure attraverso il nostro sito web www.sondalosport.it  o tramite e-mail Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

Le caratteristiche della nostra Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi è un impegno di A.S.D. Sondalo Sport nei confronti dei propri Utenti, ed è il documento che contiene: i principi generali e le misure organizzative finalizzate ad assicurare il livello qualitativo degli impianti sportivi e dei servizi erogati agli utenti, i servizi erogati, gli indicatori di qualità adottati ed il loro valore, la partecipazione alla valutazione della soddisfazione degli Utenti, le modalità di segnalazione, reclamo e richiesta di indennizzo.

La Carta dei Servizi di A.S.D. Sondalo Sport è formata da: una parte che descrive l’Associazione, gli impianti gestiti, i servizi offerti e i relativi livelli di qualità promessi; questa parte rimane valida fino a formale modifica o sostituzione al raggiungimento degli obiettivi dichiarati oppure nel momento in cui dovessero intervenire variazioni rispetto a quanto indicato; gli orari di apertura; i servizi offerti; altre informazioni e aggiornamenti utili.

La Carta dei servizi di A.S.D. Sondalo Sport è stata deliberata dal Consiglio di amministrazione di A.S.D. Sondalo Sport e, salvo i diversi casi indicati, la Carta dei Servizi è verificata ed eventualmente revisionata annualmente dal Consiglio di amministrazione di A.S.D. Sondalo Sport. la Carta dei Servizi è verificata ed eventualmente revisionata annualmente dal Consiglio di amministrazione di A.S.D. Sondalo Sport.

Principi fondamentali della nostra Carta dei Servizi

Nella redazione della nostra Carta dei Servizi sono state recepite le indicazioni e i principi previsti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 in merito all’erogazione dei servizi e le disposizioni dell’art. 2, comma 461, della L. 24.12.2007, n. 244. Pertanto, A.S.D. Sondalo Sport opera al fine di garantire uguaglianza e imparzialità (nessuna discriminazione), riconoscendo così a tutti gli Utenti uguaglianza di diritti.  La  scelta di operare senza discriminazioni si manifesta garantendo l’accesso agli impianti da lei gestiti a tutti gli Utenti in forma individuale o associata senza distinzione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e  condizioni economiche o sociali ed al contempo, anche attraverso l’impegno preciso di facilitare l’accesso ai disabili.  Agli Utenti è riconosciuto il diritto di conoscere i nostri servizi, le nostre attività e di contribuire alla valutazione del livello di qualità dei servizi ricevuti.  I nostri Utenti, quindi, possono partecipare al miglioramento del servizio reso da A.S.D. Sondalo Sport esprimendo la propria valutazione in merito all’erogazione del servizio stesso ed al contempo alla realizzazione dei progetti presentando  suggerimenti o riflessioni.  A.S.D. Sondalo Sport garantisce la trasparenza e la pubblicità sia in merito alle modalità di accesso e di utilizzo delle strutture gestite che alla gamma dei servizi erogati.  Pertanto, all’Utente è garantito il diritto di conoscere le procedure di erogazione del servizio, i tempi di attuazione delle procedure e i relativi livelli di qualità promessi al fine di frequentare consapevolmente gli impianti.  Tale consapevolezza è fondamentale all’Utente per esprimere la sua valutazione comparandola con le nostre promesse e quindi tutelare i propri diritti.  Inoltre, ci impegniamo a garantire che il trattamento dei dati personali dei nostri Utenti avvenga nel rispetto del D.  lg. 30.6.2003, n. 196.  A.S.D. Sondalo Sport persegue il miglioramento continuo dei propri servizi offerti in termini  qualitativi e quantitativi.  I servizi erogati da A.S.D. Sondalo Sport sono svolti con continuità, regolarità e senza interruzioni, se non per ragioni di forza  maggiore, per ordine dell’Autorità o per necessità tecniche del servizio.  I servizi sono erogati secondo calendari e orari di apertura predefiniti e conoscibili dagli Utenti.  I calendari e gli orari di apertura sono definiti in conformità alle schede tecniche d’impianto del Contratto di servizio stipulato con il Comune di Sondalo e in conformità all’analisi di sostenibilità tecnico/economica.  Le impreviste interruzioni nell’erogazione del servizio sono tempestivamente comunicate agli Utenti.  Relativamente ai calendari e agli orari rivolti agli Utenti singoli, le eventuali modifiche all’orario e al calendario di apertura vengono tempestivamente comunicate con le seguenti modalità: a)  se modifiche definitive: affisse e diffuse presso gli impianti di riferimento e, limitatamente agli impianti di maggiore frequentazione, comunicate sul sito associativo; b)  se modifiche temporanee: affisse e diffuse presso gli impianti di riferimento e, limitatamente agli impianti di maggiore frequentazione, comunicate sul sito associativo.  Relativamente ai calendari e agli orari assicurati a Utenti associativi, le eventuali modifiche all’orario e al calendario di apertura vengono comunicate all’Utente associativo.  Qualora l’erogazione dei servizi non fosse possibile per cause indipendenti dalla volontà di A.S.D. Sondalo Sport, fatto salvo quanto sopra, si impegna a limitare al massimo gli eventuali disagi. 

A.S.D. Sondalo Sport  effettua, in collaborazione con il Comune di Sondalo, un costante monitoraggio del rispetto delle norme di sicurezza degli impianti e delle attrezzature nonché delle condizioni igienico sanitarie degli ambienti.  Periodicamente, e con frequenza almeno annuale, A.S.D. Sondalo Sport con il supporto delle competenze dell'Ufficio tecnico del Comune di Sondalo ,esegue verifiche interne sui propri impianti gestiti in ottemperanza alle norme QIS HEPA 10001/10002.  La nostra Politica della Qualità e la Carta dei Servizi si inseriscono all’interno di un articolato  percorso di miglioramento continuo del servizio e di orientamento agli Utenti che ha come obiettivo principale la sempre maggior soddisfazione dell’Utente.  In tale ottica A.S.D. Sondalo Sport si pone come obiettivi della propria azione:

• promuovere la centralità degli Utenti;
• ottimizzare l’utilizzo degli impianti ludico-sportivi gestiti, nel rispetto dei principi e dei criteri stabiliti dal Comune di Sondalo;
• aumentare la fruibilità degli impianti ludico-sportivi.

Gli impianti ludico-sportivi gestiti da A.S.D. Sondalo Sport

Gli impianti ludico-sportivi di seguito elencati sono gestiti da A.S.D. Sondalo Sport nel rispetto delle condizioni contrattuali espresse nel Contratto di servizio tra Comune di Sondalo e A.S.D. Sondalo Sport:

1.   Palestra del centro polifunzionale
2.  Campi da tennis
3. Campetto calcio
4. Palestra muscolazione
5. Campo da calcio
6. Strutture per servizi di supporto e di cura  del tempo libero: sale riunioni, bar, campeggio, parco giochi ed area verde attrezzata.

Su questi impianti  A.S.D. Sondalo Sport offre i servizi all’Utenza secondo la lista completa dei servizi riportata in allegato  alla presente Carta dei Servizi e gestisce la conduzione e la manutenzione.

Su alcuni impianti sportivi in gestione A.S.D. Sondalo Sport sono presenti: esercizi pubblici di somministrazione di alimenti e bevande e di distribuzione automatica di alimenti e bevande calde e fredde. Questi servizi sono gestiti da soggetti autonomi e distinti da A.S.D. Sondalo Sport, e sono organizzati in autonomia, sotto la  responsabilità e secondo gli standard di erogazione fissati dai soggetti gestori distinti da A.S.D. Sondalo Sport.

RAPPORTI CON L’UTENTE

A.S.D. Sondalo Sport considera l’ascolto dell’Utente un fondamentale strumento per comprendere le esigenze e le aspettative di chi utilizza gli impianti sportivi, e pertanto consente all’Utente  di esprimere il suo parere, suggerimento, segnalazione o reclamo,  per mezzo di:

• “Cassette dei suggerimenti e dei reclami”  esposta a fianco dell'Ufficio della Pro Loco di Sondalo in via Verdi,2 -23035- Sondalo (So);
• scrivendo ad  A.S.D. Sondalo Sport via Verdi,2 -23035- Sondalo (So);
• via e-mail utilizzando l'indirizzo di posta elettronica Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.

Pertanto, A.S.D. Sondalo Sport è strutturata per ascoltare, accettare e registrare eventuali reclami e segnalazioni di disservizi o di mancato rispetto degli impegni fissati nella presente Carta dei Servizi.

Il suggerimento deve essere formulato per iscritto, in forma libera.

Il reclamo deve:

• essere formulato per iscritto, direttamente dall’Utente che ha utilizzato il servizio;
• essere depositato o inviato presso A.S.D. Sondalo Sport entro 30 giorni dalla data  dell’accaduto oggetto di  insoddisfazione;
• contenere tutte le informazioni necessarie per individuare l’impianto, il fatto materiale, il problema e ogni informazione utile per facilitare l’accertamento di quanto segnalato.

In via generale se il suggerimento ed il reclamo sono formulati in maniera non anonima  consentono all’ A.S.D. Sondalo Sport di comunicare con l’Utente che li ha redatti e di dargli comunque risposta entro 20 giorni lavorativi.  Nel caso di particolari richieste che comportino un’approfondita e prolungata analisi, entro 20 giorni sarà inoltrata all’Utente una lettera interlocutoria nella quale si spiegano le ragioni della necessità di sospensione dei termini per il riscontro al reclamo e si stabilisce un ulteriore termine per  soddisfare l’istanza.  Il reclamo non assume il significato di richiesta di risarcimento danni, né di messa in mora di A.S.D. Sondalo Sport.  L’eventuale presentazione informale (orale diretta o telefonica) o incompleta verrà presa in considerazione come semplice segnalazione.  La conoscenza del livello di soddisfazione degli Utenti  è elemento fondamentale per A.S.D. Sondalo Sport e per la sua politica di miglioramento continuo.

INFORMAZIONI UTILI

Il nostro Regolamento per l’utilizzo degli impianti sportivi prevede, nel caso di mancato utilizzo o modifiche delle prenotazioni originarie, le seguenti regole:

• Il mancato utilizzo dell’impianto da parte dei soggetti autorizzati, per cause da questi ultimi dipendenti o per eventi naturali o meteorologici, non darà diritto ad alcun rimborso da parte di A.S.D. Sondalo Sport.
• La modifica/disdetta (parziale o totale) degli utilizzi autorizzati deve essere rivolta per iscritto a  A.S.D. Sondalo Sport con almeno tre giorni d’anticipo sulla prima data d’uso modificata/disdettata: in caso contrario non sarà accolta e sarà fatturato quanto originariamente previsto;

Il Presidente di A.S.D. Sondalo Sport può derogare quanto disposto nei precedenti punti in  presenza di due concomitanti requisiti:

• utilizzi prenotati da associazioni, cooperative ed enti che si occupano di attività per disabili;
• comprovate motivazioni di impossibilità di utilizzo da parte dell’Utente, comunicate di volta in volta.

Negli impianti sportivi gestiti da A.S.D. Sondalo Sport si svolgono corsi organizzati e gestiti da terzi (singole società o associazioni sportive) alle quali l’Utente deve direttamente rivolgersi per  conoscerne le modalità (standard di qualità, tempi, contenuti, prezzi, ..): maggiori e specifiche informazioni si possono reperire sul sito web www.sondalosport.it .

Le nostre strutture sono aperte dalle ore 8.00 alle 24.00 e gli orari di apertura sono disponibili:

• presso la bacheca esposta a fianco dell'Ufficio della Pro Loco di Sondalo in via verdi, 2-23035 Sondalo (So);
• sul sito web www.sondalosport.it ;
• presso L’ufficio Pro Loco di Sondalo;

Per organizzare un evento in una struttura gestita da A.S.D. Sondalo Sport bisogna contattare tramite e-mail Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.   o chiedendo informazioni al personale dell'Ufficio della Pro Loco di Sondalo per:

• individuare la disponibilità dell’impianto idoneo ad ospitare l’evento;
• dichiarare il fabbisogno di servizi, di attrezzature o altro materiale necessario per l’evento;
• chiedere un preventivo per l’uso dell’impianto e la fornitura di servizi per l’evento

Contatti e informazioni:

• E-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. .
• Ufficio della Pro Loco di Sondalo in via Verdi, 2-23035 Sondalo (So)
• Suggerimenti e reclami via mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.